Pozvednutí komunity LGTBQ + prostřednictvím studentů UX

Georgia Tech HCI partnerství s Výborem pro hrdost v Atlantě za účelem zvýšení zapojení komunity

(Sue Reon Kim (ona)) (4. listopadu 2020)

Postgraduální studenti interakce člověka a počítače společnosti Georgia Tech a Výbor pro hrdost v Atlantě se spojili, aby zvýšili zapojení komunity LGBTQ + pro zkušenosti z Atlanty Pride.

Jedním z mnoha důvodů, proč jsem se rozhodl zúčastnit programu MS-HCI společnosti Georgia Tech, je to, že můžete pracovat s průmyslovými partnery jako student prvního ročníku. Kvůli probíhající pandemii a změnám ve struktuře kurzů však naše třída nedostala příležitost pracovat s externími klienty. To mě neodradilo od hledání toho svého! S nějakou pomocí profesora na dosah jsme se svým týmem dokázali vytvořit naše vlastní partnerství s Výbor pro hrdost v Atlantě (APC) . Chci se podělit o své zkušenosti s partnerstvím s místní komunitou pro náš projekt třídy UX research class.

Nalezení problémového prostoru

Když jsme původně oslovili APC, abychom jim pomohli s přechodem na Pride 2020 aktivit do virtuálního prostředí, během semestru jsme neznali náš konkrétní problémový prostor. Ochota společnosti APC spolupracovat a otevřená komunikace však poskytla náhled na jejich bolestivé stránky. Po několika setkáních s Andreou Dwyer , specialistkou na digitální marketing / média pro Atlanta Pride, jsme se mohli zaměřit na náš problémový prostor: nový scavenger APC projekt lovu.

Stejně jako mnoho jiných akcí v těchto dnech, bylo to vůbec poprvé, co se Atlanta Pride konala virtuálně. Za účelem začlenění různých typů interakcí pro účastníky Pride se společnost APC rozhodla zahájit svůj první lov na mrchožrouty, a to po obleku Charlotte Pride. Zážitek z lovu je malou částí aplikace Pride 2020 od APC, náš tým však věděl, že je to skvělá příležitost zmírnit různé video streamy pomocí interaktivního hra pro maximalizaci zapojení v komunitě LGBTQ +. Náš tým formuloval cíl přepracovat platformu scavenger lovu APC, která si může dovolit osobní i virtuální zážitky, aby se zvýšila angažovanost komunity.

UX výzkum akcí Pride a scavenger hunt

Provedli jsme výzkum UX s účastníky Atlanta Pride a účastníky lovu mrchožroutů, abychom zjistili jejich motivaci k účasti na událostech Pride, změřili jejich smysl pro komunitu ve virtuálním prostředí a lépe pochopili, jak můžeme pomoci APC poskytovat naplňující online hrdost. Jednou z výzkumných metod, kterou jsme použili, bylo pozorování 50. výročí událostí Atlanta Pride. Tato část byla tak zábavná a já bych ji na 100\% udělal znovu.

Snímek obrazovky našeho Výzkumný tým UX na příběhu Instagramu z Atlanty Pride.

Navíc jsme mohli sedět na schůzích podvýboru pro lov mrchožroutů, abychom porozuměli stávající platformě lovců mračen APC. a jejich proces organizace lovu. S výsledky našeho předběžného výzkumu jsme byli schopni sdílet nápady, jak zapojit mladší demografické skupiny, a také vznést otázky ohledně jejich současného designu lovu. Právě teď náš tým pracuje na zdokonalení našeho designu na základě našich výsledků výzkumu, abychom získali zpětnou vazbu od APC.

Zkušenost podobná odvětví

Ačkoli se časová osa třídy neshodovala s Atlantou Rozvrh Pride, partnerství s APC nám nabídlo více než třídní projekt. Byli jsme schopni zažít průmyslový proces výzkumu a designu UX s omezeními a zpětnou vazbou. Uvedl jsem ty klíčové faktory, které odlišují práci s APC od projektu třídy.

1. Zdroje pro výzkum

Náš problémový prostor byl pro APC zcela novou cestou, takže v komunitě LGBTQ + neexistoval předchozí výzkum zkušeností s lovem mrchožroutů. Nemuseli jsme však začít od nuly. Mohli jsme se podívat na analytická data sociálních médií APC, která nám pomohou pochopit, které platformy musíme využít nebo vzít v úvahu, abychom zapojili účastníky Pride. Společnost APC nám také ochotně pomohla s náborem účastníků našeho průzkumu a rozhovorů prostřednictvím jejich zpravodaje. Ačkoli jsme to nemohli využít kvůli nesrovnalosti na časové ose s našimi přehledy tříd, bylo důležité vědět, že jsme měli záložní plán pro oslovení naší skupiny uživatelů.

2.Obchodní zúčastněné strany

Atlanta Pride má různé zúčastněné strany. Na rozdíl od mnoha lekcí akademického výzkumu jsme museli vzít v úvahu obchodní sponzorství v rozsahu od Delta Air Lines po lokálně provozovanou Out Front Theatre Company. Sladění APC, obchodních sponzorů a potřeb účastníků Pride při navrhování naší platformy pro lov mrchožroutů je zásadní zkušeností pro přípravu na toto odvětví.

3. Výsledky a zpětná vazba

Měli jsme týdenní schůzku s odborníkem na média i schůzky podle potřeby s podvýborem mrchožroutů. Připravením našeho produktu a získáním zpětné vazby ke každému jednání a našemu výzkumu jsme pomohli vylepšit a specifikovat náš výzkumný cíl, požadavky na design a nápady. Plánujeme také získat zpětnou vazbu o našich vysoce věrných prototypech od ředitele APC Jamieho Fergersona.

4. Síťové příležitosti

Náš tým dokázal komunikovat s hrstkou lidí APC, což nám umožnilo rozšířit naše sítě. Sav Phillips, jeden z našich spoluhráčů, pracoval jako dobrovolník marketingu v sociálních médiích a během Pride převzal Instagram a Twitter od APC. Další týmový kolega, Austin Peete, úspěšně využil své nové kontakty a získal práci jako tvůrce digitálního obsahu.

Můj největší stánek s jídlem

Tento vztah podobný klientovi se zdroji a příležitostmi byl zásadní. Nejcennější lekcí, kterou jsem si vzal, však byla základní péče a hluboké pochopení potřeb uživatelů . Protože posláním APC je pozvednout a oslavit komunitu LGBTQ +, udělalo nás to pečlivějšími k našim designovým požadavkům a více si uvědomujeme, jak bude náš design použit.

„Láskyplná atmosféra a vidět to tam je tolik lidí, kteří jsou buď členy komunity LGBTQ +, nebo spojencem, díky kterému je pro mě Atlanta Pride zvláštní. “ – Účastník Pride z našeho průzkumu

Partnerství s APC bylo náročným, ale zároveň nádherným projektem. Jsme rádi, že APC bude i nadále realizovat lov mrchožroutů v programu Atlanty Pride směrem vpřed, a jsme velmi nadšení, že budeme pokračovat v iteraci našich návrhů! Doufáme, že náš nový design lovu může zapojit rozmanitější účastníky, poskytnout dynamický prostor k interakci a spojit komunitu, aby oslavila Pride.