Podpora rychle se rozvíjejícího vzdáleného týmu v roce 2020

( Tanya D Souza) (28. prosince 2020)

Jedinou nemožnou cestou je ta, kterou nikdy nezačneš – Tony Robbins

Cesta lidové funkce v Recku začala v lednu 2020. Říká se, že dobře zahájená je napůl hotová. Říci, že letošní rok začínal nejistotou, by však bylo podhodnocením.

Při pohledu zpět lze bezpochyby říci, že existovaly obrovské příležitosti k růstu; pro nás jako jednotlivce i pro organizaci jako celek. A jak to s růstem vždy je, děje se to pouze mimo vaši zónu pohodlí. Při práci na cílech, které si stanovíte, se nevyhnutelně setkáte s výzvami a neúspěchem. Neúspěchy však vždy přinášejí příležitost učit se. Abyste se naučili, co funguje, musíte vědět, co ne. Selhání jsou však čárky a nikoli tečka. Je důležité sebrat se a jít kupředu. V rychle se rozvíjejícím fintech ekosystému je zásadní vyhnout se tomu, abyste dvakrát udělali stejnou chybu. A když je toto myšlení na místě, je zde několik věcí, které jsme se společně naučili.

Lidé fungují, nikoli lidské zdroje

Prvním rozhodnutím, které jsme udělali, když jsme začali s budováním této funkce, bylo pojmenovat ji Lidská funkce a ne Lidské zdroje. Lidské zdroje jako funkce se optimalizují kolem dodržování předpisů, ale chtěli jsme je optimalizovat tak, aby z lidského kapitálu společnosti Recko vycházely to nejlepší. Vzhledem k rychle se rozvíjející povaze jsme chyceni v každodenní práci a máme tendenci zapomínat, že nakonec opravdu jde o lidi. Jsou to oni, kdo řídí podnikání a usnadňuje růst. Ve společnosti Recko jsme skupina lidí, kteří se spojili, aby dosáhli společné mise a obchodních cílů. A volání týmu People Function by zajistilo, že to bude neustálá připomínka přístupu, který zvolíme v každé situaci.

Pandemic Onset

Během několika měsíců do roku se v zemi začala šířit pandemie. Ale my jsme jen rostli – uzavřeli jsme naše kolo série A od společnosti Vertex Ventures a hledali jsme rozšíření týmu a podnikání.

Ale bezpečnost především

První prioritou byla bezpečnost všech v Recku. Začali jsme stanovením souboru norem na pracovišti, které by každý musel přísně dodržovat pro svou vlastní bezpečnost a pro bezpečnost ostatních. Zajistili jsme, aby měl každý přístup k maskám a měl je neustále na sobě. Na každou pracovní stanici jsme umístili dezinfekční prostředky a povzbudili každého, kdo měl nejmenší náznak příznaku, aby zůstal doma. Během několika týdnů jsme však věděli, že to nebude stačit. Vzhledem k tomu, že jsme pracovali mimo coworkingový prostor, nemohli jsme zmírnit rizika a rozhodli jsme se, že k tomu potřebujeme efektivnější řešení. 13. března 2020 jsme šli do neurčité WFH. Naší první velkou výzvou na dálku bylo zajistit zachování kontinuity podnikání a vymýšlet cesty k růstu v kontextu „nového normálu“.

Vzhledem k samotné povaze pandemie jsme věděli, že to bude přinést s sebou různé fyzické, emocionální a psychologické stresory. A zatímco některým z nich se nelze vyhnout, byli jsme si jisti, že bychom chtěli poskytnout adekvátní podporu, pokud to bude někdy potřeba. Za prvé jsme přidali léčbu COVID-19 jako součást našeho pojistného plánu rozšířeného na naše zaměstnance a jejich rodiny. Kromě toho jsme do našeho plánu přidali také terapeutické konzultace.

Navázání komunikace v týmech

Stanovili jsme a šířili pokyny, které by se staly základem pracujeme z domova. Tento rámec jsme vytvořili, abychom zajistili, že zatímco musíme fyzicky a sociálně udržovat odstup, nepracujeme izolovaně. Kladli jsme důraz na transparentnost a sdílení znalostí. Transparentnost je jednou ze základních kulturních hodnot Recka. Jedním z klíčů k implementaci je zajistit, aby všichni v celé organizaci měli přístup k informacím, kdykoli chtějí. Abychom mohli implementovat tuto základní kulturní hodnotu, zajišťujeme, že většina naší komunikace napříč organizací probíhá přes Slack na veřejných kanálech; zajistit, aby měl každý přehled o tom, co se děje, aby se cítil propojený a omezit informační asymetrii. Zdůrazňovali jsme nadměrnou komunikaci, abychom se vyhnuli potenciálním nedorozuměním.

Na začátku práce z domova jsme každý týden doháněli manažera lidí, aby měřili úspěch a zajistili, aby podnikání fungovalo co nejplynuleji . Pomocí těchto dohonů jsme také identifikovali a opravili všechny blokátory, které jsme dříve nepředpokládali ani nezohledňovali.Jakmile se podnikání rozbíhalo sladkým tempem, další překážkou, kterou musíte překonat, bylo najímání a nástup.

Nastoupení nových kandidátů během pandemie

Nyní bylo celkem zřejmé, že pandemie tu zůstala a před uzamčením jsme již dávali nabídky, aby se lidé připojili k našemu týmu. Chtěli jsme tento závazek ctít z našeho konce a dostat je na palubu. Oba tyto problémy jsme řešili jeden po druhém. Pro všechny, kteří přijali nabídky na vstup do Recka, jsme naplánovali program vzdáleného přihlášení. První a nejdůležitější částí bylo zajistit, aby měli způsob, jak s námi pracovat. Na vrcholu uzamčení bylo trochu obtížné zajistit notebooky pro všechny (zejména pro ty, kteří nepracují ze stejného města). A na začátku jsme si museli vystačit s dočasnými opatřeními. Ale když další podniky vymýšlely způsob, jak zajistit kontinuitu, věděli jsme, že nám to otevřelo několik cest. Prostřednictvím nějakého výzkumu, od některých zájemců a po několika rozhovorech, jsme byli schopni navázat kontakt s prodejcem, který by mohl dodávat firemní notebooky po celé zemi. Když jsme to roztřídili, věděli jsme, že je toho velmi málo, čeho bychom nemohli dosáhnout, pokud bychom na to mysleli.

Škálování týmů

Další výzvou byl nábor. Uvědomili jsme si, že vzhledem k rychlosti, s jakou plánujeme růst, nábor nemůže ustoupit. Musí to být v dohledné budoucnosti v popředí a středu naší pozornosti a tam jsme šli všechny ruce na palubu. Abychom to přesně zajistili, rozšířili jsme funkci Lidé a získali jsme interního náboráře.

Věděli jsme o obrovském úkolu, který jsme podnikali, a chtěli jsme zajistit, abychom měli nákup při najímání od všech zúčastněných stran. Začali jsme mít denní dohánění aktualizací o najímání a diskutovali jsme o potrubí, zpětné vazbě a dalších krocích. S jakýmkoli jednotlivcem bychom se posunuli vpřed, pouze kdyby o tom byli přesvědčeni všechny zúčastněné strany. Pustili jsme se tedy do dálkového pohovoru a zapojení.

Ale problémy nás provázely. Vzhledem k situaci s pandemií, propouštění a obecné nejistotě mnoho lidí, které jsme oslovili pro příležitost s námi, váhalo. Váhání spočívalo v tom, že jsme byla nová organizace a nebylo jim úplně příjemné opustit stálé zaměstnání, aby vzali další (zejména jednu v začínajícím startupu). Zde jsme využili cestu Recka, vizi zakladatelů, produkt a to, jak je potřeba hodiny povzbudit je, aby přemýšleli o příležitosti a možných způsobech, jak budou s Reckem růst a rozšiřovat se. Byl to obtížný podnik. Museli jsme řešit výpadky na poslední chvíli, lidi přijímající nabídky od společností v pozdní fázi a lidi, kteří se k nám připojili, jen aby odešli za pár dní. To by vedlo k tomu, že bychom změnili časové osy a plány.

Frustrace nemohla být vyšší. Ale vytrvali jsme. Sklonili jsme hlavy a věděli, čeho chceme dosáhnout. Jedinou cestou bylo nenechat tyto malé překážky, aby nám vzaly to, čeho jsme již dosáhli a co nás čeká. A pro nás všechny je věcí hrdosti, že jsme nejen propustili jednoho zaměstnance, ale během uzamčení jsme zdvojnásobili sílu.

Další výzvou náboru bylo zajistit, aby společnost, kterou budujeme, zůstala věrný svým hodnotám. Při nastavování náborového procesu jsme trvali na tom, aby každá konverzace s kandidátem byla obousměrná. Kulturní přizpůsobení se neposuzuje v jednom rozhovoru s funkcí People (buď na začátku, nebo na konci), ale je to průběžná kontrola přizpůsobení, kterou je třeba provést v každé fázi procesu pohovoru. Tímto způsobem by všechny kousky skládačky dobře do sebe zapadaly, aby vytvořily větší obrázek. Nemá smysl vynucovat montáž kousku, který do vaší hádanky nepatří. Zajistili jsme, že jsme dali každému jednotlivci příležitost hodnotit nás jako potenciální zaměstnavatele, stejně jako je hodnotíme jako potenciální zaměstnance. Pokud je zarovnání hned na začátku, cesta později bude plodná se vzájemným růstem, respektem a úspěchem.

Angažovanost v týmech

Když bylo o nábor a nástup na palubu postaráno, další překážkou, kterou musíte překonat a překonat, bylo zapojení. Vytvořili jsme vášnivý, ambiciózní a řízený tým, který sdílí kulturní hodnotu. Většina z nich však neměla (a ani na chvíli nebude) mít možnost se se mnou osobně setkat a poznat se. Setkání a pozdrav se už organicky nestane. Jak jsem již zmínil, nechtěli jsme pracovat izolovaně. Zatímco nastavení struktury bylo důležité, bylo stejně důležité připomenout všem, že nemůžeme pracovat bez spolupráce a interakce. Museli jsme se soustředit na to, aby spojení s ostatními bylo prioritou. Abychom zajistili silné spojení, vytvořili jsme v práci zásnubní skupinu. Skupina měla na starosti vytváření prostor pro interakci a poznávání každého.Věděli jsme, že lidé jsou sociální a potřebují jen příležitost prolomit ledy. Jakmile jsme při těchto činnostech nastavili míč, zjistili jsme, že se lidé spojili přes společné zájmy, a to i přes práci na dálku a omezené závazky. A to vše, zatímco interně trváme na politice „kamery na kameru“, takže zatímco se fyzicky distancujeme, také se vlastně distancujeme.

Posílení potřebných lidí prostředky Covid.

S tím vším, co se děje interně, jsme nemohli ignorovat ani problémy venku. Tato pandemie zasáhla téměř všechny; ale ne stejně. Jsme si vědomi, že jsme byli na privilegovaném místě. Máme luxus, abychom mohli pracovat z domova a přitom zůstat v bezpečí. A chtěli jsme tam být pro ty, kteří neměli takové štěstí jako my. Založili jsme fond covid s dobrovolnými příspěvky. Ve skutečnosti naši zakladatelé přispěli celým svým platem za měsíc. Doufali jsme, že toto malé gesto v našem zastoupení zkomplikuje život někomu jinému.

Plachtění do budoucnosti

Se vším tím stanoveným se nyní těšíme na rok 2021. Tento rok nějak uběhla extrémně rychle a byla nesnesitelně pomalá zároveň. Byl to rok změn, nejistoty, přizpůsobení a hlavně rok příležitostí. Díky tomu všemu jsme se poučili a rozrostli jsme se. S každou těžkostí, kterou jsme řešili, jsme se zlepšovali k lepšímu. Bylo to pouhou silou vůle, kterou jsme mohli letos nechat, aby na nás nepůsobila negativně. Místo toho jsme přijali výzvy a spolu s nimi zesílily; podnikání a jeho lidi.