Jak jsme zvýšili využití aplikací o 250%

(Touchwonders)

Spuštění aplikace je často jen první krok k úspěchu. Bez ohledu na to, jak dobře je promyšlené na rýsovacím prkně nebo hodnoceno a vyladěno s předpokládanými uživateli, je to často jen začátek úspěšné mobilní aplikace. Po počátečním spuštění často vyvstává mnoho nových faktorů. Uživatelé mají nová přání, podnik se zabývá další optimalizací cílů a údaje o využití poskytují nové poznatky. Pečlivé sledování těchto faktorů může změnit dobrý začátek na skutečně úspěšnou aplikaci, kterou uživatelé a obchodní partneři široce podporují. Podívejme se na příklad.

Pro společnost Pon Automotive jsme vyvinuli Mobile Service Assistent (MSA), jehož cílem je nabídnout příchozím zákazníkům prodejcům automobilů zcela novou úroveň služeb. Servisní poradci tradičně sloužili zákazníkům zpoza stěny obrazovek s množstvím nástrojů. Cílem MSA bylo odstranit tuto zeď obrazovek a nabídnout elegantní rozhraní, které místo blokování stimuluje kontakt se zákazníkem. To znamenalo, že složité systémy musely být redukovány na pragmatické a flexibilní řešení. Ukázalo se také, že vnímání kvality obchodního zastoupení automobilů svým zákazníkům se výrazně zlepšuje, když je během prvního kontaktu se zákazníkem již v pracovním příkazu zachycen úplný souhrn stavu vozidla, který je vodítkem pro všechny následující kroky v proces služby.

Aplikace MSA se zrodila z tohoto přání. I když to mělo dobrý začátek, z řešení se v loňském roce stala úspěšná obchodní aplikace. Jak jsme toho dosáhli, si můžete přečíst níže.

Jak jsme aplikaci zefektivnili

Mluvili jsme s desítkami organizací prodejců, z nichž každá má svůj vlastní pracovní proces. Analyzovali jsme konverzace a snažili jsme se pochopit, proč tyto rozdíly existují a jaké hodnoty dodávají organizaci. To vyžadovalo spoustu průzkumů, úvah a iterativního výzkumu, které vyústily v aplikaci, kterou nyní cílová skupina miluje a chce ji používat. Níže je uvedeno 5 kroků, kterými jsme toho dosáhli.

  1. Prozkoumejte své cílové publikum: prvním krokem, který jsme podnikli, je analýza přání uživatelů v jejich pracovním prostředí. Zjistili jsme úzká místa pomocí rozhovorů, pozorování pracoviště a průzkumů. Důraz nebyl kladen na aplikaci, ale na každodenní interakce mezi zaměstnanci obchodního zastoupení a jejich zákazníky. Pochopením výzev obou skupin uživatelů jsme získali lepší představu o možných řešeních. Výsledkem byl seznam přání pro obě skupiny uživatelů, komunikace mezi nimi a sledování během procesu služby.
  2. Ověření nových nápadů: Nyní, když máme představu o přáních v komunikaci, sledování a hlášení mezi prodejcem a jeho zákazníky, jsme tato přání spojili do různých návrhů pomocí náčrtů a prototypů. Protože mnoho lidí si o řešení vytvoří názor, jen když se na něj dokáže podívat, je důležité je včas ověřit a vylepšit. V tomto iteračním procesu může podnik také přidat zaměření na konkrétní témata, jako je spokojenost zákazníků nebo optimalizace procesů. Když obdržíme dostatek pozitivní zpětné vazby od různých skupin uživatelů, přejdeme k dalšímu kroku. Se zaměstnanci jsme také sdíleli beta verze aplikace, abychom je mohli zapojit do procesu vývoje.
  3. Začněte v malém a opakujte: Během vývoje je důležité začít od jasných cílů a pokračovat v iterativním vývoji. Pravidelným vydáváním jsme byli schopni dříve odemknout obchodní hodnotu a urychlit přijetí aktualizované aplikace, což mělo za následek kvalitativní a kvantitativní zpětnou vazbu. To dává podniku příležitost neustále provádět úpravy při plnění svých cílů
  4. Monitorovat chování uživatelů: Dalším podstatným prvkem během vývoje je sledování toho, jak lidé reagují na nové funkce. Analýzou anonymních dat v aplikaci a back-endu sledujeme, jak se uživatelé pohybují v aplikaci, ale také ukazuje, zda se dosahuje KPI. Abychom zvýšili viditelnost těchto údajů v organizacích, vyvinuli jsme řídicí panel , na kterém jsou informace v reálném čase viditelné pro všechny zúčastněné strany. Kromě toho je důležité dát uživatelům kanál, aby se mohli vyjádřit. Udělali jsme v aplikaci důležitou možnost poskytování zpětné vazby, abychom povzbudili uživatele k poskytování zpětné vazby o nejnovějším vývoji.
  5. (znovu) aktivovat uživatele: Úspěch mobilní aplikace (B2B) není určen pouze samotnou aplikací, ale také tím, jak je zavedena. Protože tato aplikace je pro interní použití, byly k ohlašování nových verzí použity interní kanály. Rozhovory a analýzy dat také ukázaly, že mnoho uživatelů používalo velmi zastaralé verze jako reference pro svůj názor na aplikaci. Protože se aplikace používá už léta, byla provedena řada optimalizací, které mnozí uživatelé neviděli. Z tohoto důvodu jsme vytvořili přehled všech pozvaných uživatelů, kteří se nedávno nepřihlásili. Sdílili jsme rozsáhlý aktivační e-mail se skupinou uživatelů, abychom vysvětlili vylepšení a výhody nejnovější verze, a vyzvali jsme je, aby aplikaci znovu vyzkoušeli.

Úspěchy

S výše uvedenými metodami jsme byli schopni dosáhnout následujících výsledků za období 1 roku:

  • 380\% nárůst týdenního aktivního používání
  • 300\% růst počtu vydání za rok
  • 250\% růst KPI

Závěr

Tato aplikace je dobrým příkladem mobilního řešení, ve kterém byla aplikace navržena podnikání, aniž by dostatečně zapojil cílové publikum. Je to skvělý příklad toho, jak je uživatelský výzkum důležitý nejen při vývoji nových řešení, ale také nabízí hodnotu stávajícím produktům, které chcete zlepšit. Zahrnutí výzkumu a ověření do vašeho způsobu práce může zabránit tomu, aby rozpočty na vývoj skončily dezinvesticí. Prováděním rozsáhlého výzkumu a úpravou způsobu práce se podařilo ušetřit náklady, přičemž se v této již několik let běžící aplikaci drasticky zvýšila účinnost.

Máte potíže s dosažením cílů vaší mobilní aplikace ? Kontaktujte nás ještě dnes a my vám pomůžeme.