Hodnota kopií a přesnosti překladu v designu

( 10. listopadu 2020)

Nedávno jsme od společnosti LinkedIn obdrželi zpětnou vazbu od uživatele ohledně chyby v uživatelském rozhraní v aplikaci Shopee, což značně ovlivnilo naši použitelnost. Podle uživatele jsme omylem obrátili ikony použité pro „Odeslat“ a „Přijmout“.

Jak je znázorněno na obrázku výše, „Odeslat“ je v současné době reprezentováno dodávkou, zatímco „Přijmout“, balík. Uživatel měl pocit, že by tyto ikony měly být zaměňovány, přičemž „Odeslat“ je balíček a „Přijmout“ dodávku.

Pro snazší čtení jsme stávající design pojmenovali jako Možnost A a vyměněná verze Možnost B .

Studovali jsme a porovnávali návrhy různých aplikací elektronického obchodování doma i v zahraničí. Náš výzkum dospěl k závěru, že většina konkurenčních produktů si vybrala možnost B, zatímco malý počet z nich si vybral možnost A . Někteří konkurenti dokonce použili úplně jinou ikonu k označení „Odeslat“, například hodiny .

Rovněž jsme prohledali knihovny ikon pomocí klíčového slova „shipping“. Počet výskytů nákladních automobilů a balíků ve výsledku byl téměř stejný. Lze tedy odvodit, že vizuální znázornění těchto dvou ikon bylo podobné a v některých scénářích může být dokonce zaměnitelné. Zdálo se tedy, že tento problém je věcí odlišného vnímání ikon.

Poté, co jsme se podrobněji podívali na tyto dvě ikony, jsme učinili úžasný objev.

Všimli jsme si že ani dvě aplikace se stejnou ikonou nepoužívaly stejný výraz k jeho popisu. Příkladem mohou být „Přijmout“ a „Odesláno“. Toto odhalení nás přimělo uvědomit si, že mohou existovat různé interpretace stejného stavu objednávky pro prodávajícího i kupujícího.

Takže jsme si dali za úkol odhalit význam každého státu.

Jak vidíte, podle aktuální definice Shopee a většiny našich konkurentů se oba stavy objednávky překrývají:

  • Z hlediska odrážejícího skutečný stav objednávky se varianta B zdá být přesnější, protože „Odeslat“ znamená, že zásilka je stále v úložišti prodejce.
  • Z hlediska plnění očekávání uživatelů je možnost A intuitivnější, protože „Odeslat“ znamená, že bude brzy vyexpedováno.

Oba návrhy mají svou racionalitu. Který z nich bychom si měli vybrat?

Měli bychom si uvědomit, že v tomto případě musí být copywriting v souladu s ikonou. Z naší kopie slovesa , která jsme použili (tj. Zaplatit, Odeslat, Přijmout, Hodnotit) zdůrazňují možné další akce uživatele.

Takže v našem případě jsme místo samotného stavu objednávky vybrali vizuální reprezentaci, která je blíže uživatelům. Stejně jako „Zaplatit“ znamená, že je třeba jej zaplatit, a „Hodnotit“ znamená, že je třeba jej hodnotit.

K ověření naší hypotézy jsme provedli malý uživatelský test. Požádali jsme uživatele, aby si vybrali design, který jim bude snadněji srozumitelný.

Výsledky nás opět překvapily.

Většina z nich si okamžitě vybrala možnost A, ale když jim bylo poskytnuto více času k zamyšlení a narážce na to, že je to otázka, nad kterou stojí za to přemýšlet, někteří z nich si to rozmysleli a obrátili se k variantě B.

O tomto mechanismu myšlení pojednává kniha Daniela Kahnemana Thinking, Fast and Slow :

Psychologové se domnívají, že v našem mozku existují dva systémy.

Provoz systému 1 je v bezvědomí a rychlý a je zcela ve stavu autonomního řízení. Fungování systému 2 obvykle souvisí s logickým chováním, zvláštností, výběrem a dalšími zkušenostmi.

Systém 1 je nejen dobrý při hledání charakteristik soudržnosti, ale má také schopnost interpretovat hodnoty napříč zeměpisnými šířkami; použije jiný úsudek než jiný. Systém 2 se dobře zaměřuje na řešení problémů a směřuje pozornost k hledání vzpomínek, aby našel odpovědi.

Předpokládejme, že naše systémy 1 a 2 považujeme za postavy ve filmu, není pochyb o tom, že systém 1 je skutečný protagonista. Většina činností v našem každodenním životě je dokončena Systémem 1. Systém 2 je potřebný, pouze pokud jde o kritické úkoly, což potlačuje některé intuice a impulsy systému 1.

S této teorie a výsledků našich testů se zdá být tou správnou volbou možnost A. Takže, protože náš design byl od začátku intuitivní a správný, proč jsme dostali takovou zpětnou vazbu od uživatelů?

Díky připomenutí od Indonéský kolego, uvědomujeme si, že význam slov se může po překladu lišit!Je pravda, že v aplikaci Shopee ID byly slova „Odeslat“ a „Přijmout“ přeloženy do výrazů „Balení“ a „Odesláno“.

Neshoda klíčových slov a ikon tedy stimulovala myšlení uživatele, což vedlo k naší nesnázi.

Došli jsme k závěru že řešením nebylo změnit design ikony, ale podívat se na překlady pro různé regiony s PM a navrhnout úpravy. Tímto způsobem mohli textaři přesně sdělit stejný význam, jaký byl původně zamýšlen.

Tento případ bude bodem, který musíme v budoucnu vzít v úvahu při navrhování produktů pro různé země a regiony. To je také důvod, proč klademe takový důraz na lokalizaci. Chcete-li se dozvědět více o našich snahách o lokalizaci, abychom lépe reagovali na místní publikum, navštivte naše předchozí články.

Doporučená četba:

(

Shopee Design Talk Plus: Podpora lokalizace na více trzích se systematickým designem Procesy

Globalizace je charakteristickým rysem moderního světa po celá desetiletí. I když nás zasáhla pandemie Covid-19,……

medium.com

) (

Shopee Design Talk Plus: Design Language System 101 – Od konzistence k lokalizaci

„Co je to Design Language System?“ To byla otázka za milion dolarů, kterou Laura vznesla ve svém sdílení, Design…

medium.com

)

Autorka Lily, hlavní produktová designérka společnosti Shopee Design

Shopee je přední platforma elektronického obchodování na jihovýchodě Asie a Tchaj-wan, které zákazníkům poskytují snadné, bezpečné a rychlé online nakupování prostřednictvím silné platební a logistické podpory. Naším cílem je neustále vylepšovat naši platformu a stát se oblíbenou destinací elektronického obchodování v regionu.

Zůstaňte s námi v kontaktu prostřednictvím našeho Instagramu !